Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
kontakt@brennholzmichalhoff.com
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss die Ware:
- unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein,
- sich in der Originalverpackung befinden,
- vollständig und ohne Beschädigungen zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung erfolgen.
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Lieferung.
Bitte fügen Sie möglichst Fotos des Schadens oder Mangels bei, damit wir eine schnelle Lösung anbieten können.
Ausschluss von Rückgaben
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Waren:
- die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden,
- die individuell angepasst wurden,
- deren Beschaffenheit nach der Lieferung verändert wurde,
- die unsachgemäß gelagert oder verwendet wurden.
Rücksendekosten
Im Falle eines berechtigten Widerrufs gemäß den gesetzlichen Bestimmungen werden die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Kontakt
BRENNHOLZ MICHAEL HOFFMANN
Michael Hoffmann
Siegener Str. 56
35066 Frankenberg (Eder)
Deutschland