Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

1. 14 Tage Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erklären.

Weitere gesetzlich erforderliche Informationen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

2. Widerruf erklären

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, können Sie uns über Ihren Entschluss informieren.

Kontakt:

Brennholz Michael Hoffmann
Siegener Str. 56
35066 Frankenberg (Eder)
Deutschland

E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Bestelldatum
• die betroffenen Produkte
• Ihre Kontaktinformationen

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, steht auf unserer Website zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.

3. Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs müssen die betroffenen Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.

Bitte senden Sie eine Rücksendung erst entsprechend den Informationen in unserer Widerrufsbelehrung beziehungsweise nach Abstimmung der erforderlichen Versandmodalitäten zurück.

Aufgrund des Gewichts und der Größe von Brennholz- und Pelletlieferungen kann für bestimmte Waren eine besondere Rücksendungsart erforderlich sein.

4. Zustand der zurückgesandten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig.

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Originalverpackung geöffnet wurde.

Bei einem Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

5. Rücksendekosten

Die Regelung zu den unmittelbaren Kosten einer Rücksendung richtet sich nach unserer Widerrufsbelehrung und den Informationen, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt werden.

Bei Brennholz, Holzpellets oder anderen Waren, die aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, können Speditions- oder Transportkosten entstehen.

Die hierzu gesetzlich erforderlichen Informationen beziehungsweise Kostenschätzungen werden in unserer Widerrufsbelehrung angegeben.

6. Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und senden Sie gegebenenfalls Fotos der erhaltenen Ware.

Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung werden Ihnen keine erforderlichen Rücksendekosten auferlegt.

Wir prüfen den Fall und sorgen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte für eine geeignete Lösung, insbesondere eine korrekte Ersatzlieferung oder gegebenenfalls Rückerstattung.

7. Beschädigte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf offensichtliche Schäden.

Sollte die Ware beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:

E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• eine Beschreibung des Schadens
• Fotos der beschädigten Ware
• Fotos der Verpackung
• gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts

Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

8. Fehlende oder unvollständige Lieferung

Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein oder eine andere Menge als bestellt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

9. Gesetzliche Mängelrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.

Bei einem Sachmangel stehen Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf:

• Nacherfüllung
• Ersatzlieferung
• Minderung
• Rücktritt vom Vertrag
• gegebenenfalls Schadensersatz

zu.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig voneinander.

10. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir:

• Zuordnung zur Bestellung
• Vollständigkeit der Rücksendung
• Zustand der Ware
• gegebenenfalls geltend gemachte Schäden oder Mängel

Eine solche Prüfung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

11. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, wird die Rückerstattung von uns innerhalb von 7 Tagen veranlasst.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:

• wir die Ware zurückerhalten haben oder
• Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

12. Art der Rückerstattung

Da wir in unserem Online-Shop ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung akzeptieren, erfolgt eine Rückerstattung grundsätzlich ebenfalls per Banküberweisung.

Die Rückerstattung wird auf die Bankverbindung vorgenommen, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

13. Was wird zurückerstattet?

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen.

Da wir für die reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands derzeit keine Versandkosten berechnen, entstehen hinsichtlich unserer Standardlieferung grundsätzlich keine separat gezahlten Standardversandkosten.

Falls für eine Bestellung ausnahmsweise zusätzliche Kosten vereinbart wurden, richtet sich deren Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

14. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erfüllung der Voraussetzungen für die Rückerstattung gilt:

Rückerstattungsbearbeitung: innerhalb von 7 Tagen

Bitte beachten Sie, dass es nach Auslösung der Banküberweisung je nach beteiligtem Kreditinstitut zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Diese Banklaufzeit liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

15. Stornierung vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573

Ist die Bestellung noch nicht versendet worden und kann die Stornierung durchgeführt werden, wird eine bereits eingegangene Zahlung innerhalb von 7 Tagen per Banküberweisung zurückerstattet.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

16. Nicht angenommene Lieferungen

Die bloße Nichtannahme einer Lieferung stellt nicht in jedem Fall automatisch eine wirksame Widerrufserklärung dar.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, erklären Sie Ihren Widerruf bitte eindeutig gegenüber uns.

Zusätzliche Kosten aufgrund einer schuldhaft verursachten Nichtannahme können nur im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

17. Umtausch

Ein automatischer Anspruch auf einen freiwilligen Umtausch besteht außerhalb der gesetzlichen Rechte nicht.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung beziehungsweise Ersatzlieferung.

18. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Brennholz Michael Hoffmann
Siegener Str. 56
35066 Frankenberg (Eder)
Deutschland

Telefon: +49 1525 8793573
E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

• Widerrufsbelehrung
• Versandrichtlinie
• Zahlungsrichtlinie
• Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

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