Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Widerruf und unseren Produkten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Eingang Ihrer vollständigen Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit 1–2 Werktage.
Anschließend beträgt die reguläre Transportzeit 2–7 Werktage, Montag bis Freitag.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt daher:
ca. 3–9 Werktage nach Zahlungseingang.
An gesetzlichen Feiertagen kann sich die Bearbeitung oder Zustellung entsprechend verschieben.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung ins Ausland bieten wir derzeit nicht an.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Für die reguläre Lieferung berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit ausschließlich:
Vorkasse per Banküberweisung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.
Wir akzeptieren derzeit keine Kreditkarten, PayPal, Klarna oder Sofortüberweisung.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, sobald der vollständige Rechnungsbetrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–2 Werktage nach Zahlungseingang.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja.
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse beim Bestellabschluss korrekt eingegeben wurde.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Ja.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, wird die Rückerstattung von uns innerhalb von 7 Tagen per Banküberweisung veranlasst.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
- Widerrufsbelehrung
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Muss ich einen Grund für meinen Widerruf angeben?
Nein.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Verbraucher grundsätzlich keinen Grund angeben.
Sie müssen uns lediglich innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Wie erkläre ich einen Widerruf?
Sie können uns über Ihren Widerruf informieren.
E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihren Namen
- Ihre Bestellnummer
- die betreffende Bestellung oder Ware
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Sie können außerdem die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ nutzen.
Wie lange habe ich Zeit, die Ware nach einem Widerruf zurückzusenden?
Nach Erklärung des Widerrufs müssen die betroffenen Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.
Bei schweren oder palettierten Waren wie Brennholz und Holzpellets kann eine besondere Rücksendungsart erforderlich sein.
Weitere Informationen zu Rücksendung und Rücksendekosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Da wir ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung akzeptieren, erfolgt eine geschuldete Rückerstattung grundsätzlich ebenfalls per Banküberweisung.
Die Rückerstattung erfolgt auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Bankverbindung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Sobald die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung von uns innerhalb von 7 Tagen veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass die anschließende Banklaufzeit vom jeweiligen Kreditinstitut abhängen kann.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah.
E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Schadens
- Fotos der beschädigten Ware
- Fotos der Verpackung
- gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts
Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Was mache ich, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung prüfen wir den Vorgang und sorgen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte für eine geeignete Lösung, beispielsweise eine korrekte Ersatzlieferung oder gegebenenfalls eine Rückerstattung.
Was mache ich, wenn meine Bestellung unvollständig ist?
Wenn ein Artikel oder eine bestellte Menge fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die fehlende Ware beziehungsweise Menge an.
Wie werden Brennholz und Holzpellets geliefert?
Die Versandart richtet sich nach Gewicht, Menge, Verpackung und Art des bestellten Produkts.
Je nach Bestellung kann die Lieferung über einen geeigneten Paket-, Transport- oder Logistikdienstleister erfolgen.
Bei größeren oder palettierten Lieferungen können besondere Zustellbedingungen gelten.
Die Lieferung erfolgt an die während der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Soweit für Ihre Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie entsprechende Versandinformationen.
Sie können außerdem unsere Seite „Meine Bestellung verfolgen“ nutzen, soweit für Ihre Bestellung eine entsprechende Tracking-Funktion verfügbar ist.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versand- beziehungsweise Logistikdienstleister übergeben wurde.
E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573
Wie sollte Brennholz gelagert werden?
Brennholz sollte möglichst:
- trocken,
- gut belüftet und
- vor direkter Feuchtigkeit geschützt
gelagert werden.
Eine ausreichende Luftzirkulation hilft dabei, die Qualität des Holzes während der Lagerung zu erhalten.
Wie sollten Holzpellets gelagert werden?
Holzpellets sollten unbedingt:
- trocken,
- vor Feuchtigkeit geschützt und
- entsprechend den jeweiligen Produkthinweisen
gelagert werden.
Direkter Kontakt mit Wasser oder dauerhaft hoher Feuchtigkeit sollte vermieden werden.
Welche Informationen finde ich auf den Produktseiten?
Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie die für das Produkt verfügbaren Informationen, beispielsweise:
- Produktbezeichnung
- Menge
- Scheitlänge
- Gewicht
- Verpackungseinheit
- Holzart
- Produkteigenschaften
- Preis
- Verfügbarkeit
- Lieferinformationen
Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung.
Sind alle Brennholzprodukte gleich?
Nein.
Je nach Produkt können sich beispielsweise folgende Eigenschaften unterscheiden:
- Holzart
- Scheitlänge
- Menge
- Verpackung
- sonstige Produkteigenschaften
Bitte prüfen Sie deshalb vor der Bestellung immer die Beschreibung des jeweiligen Produkts.
Sind Brennholz und Holzpellets nachhaltige Produkte?
Angaben zur Herkunft, Nachhaltigkeit, Zertifizierung oder zu besonderen Umwelteigenschaften machen wir nur, soweit diese für das jeweilige Produkt konkret angegeben und nachweisbar sind.
Bitte beachten Sie daher die Informationen auf der jeweiligen Produktseite.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per Telefon oder E-Mail:
Brennholz Michael Hoffmann
Michael Hoffmann
Siegener Str. 56
35066 Frankenberg (Eder)
Deutschland
Telefon: +49 1525 8793573
E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Wo finde ich weitere Informationen?
Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten:
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
- Zahlungsrichtlinie
- Versandrichtlinie
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
- Stornierungsrichtlinie
- Widerrufsbelehrung
- Datenschutzerklärung
- Cookie-Richtlinie
- Impressum
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