Stornierungsrichtlinie

Stand: August 2026

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung bei Brennholz Michael Hoffmann vor dem Versand storniert werden kann.

Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Richtlinie unberührt.

1. Stornierung vor Zahlung

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, die Banküberweisung jedoch noch nicht durchgeführt haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Kontakt:

E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse der Bestellung

Wenn noch keine Zahlung eingegangen und die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kann die Bestellung in der Regel ohne weitere Bearbeitung storniert werden.

Für eine solche Stornierung berechnen wir keine Stornierungsgebühr.

2. Stornierung nach Zahlung, aber vor Versand

Wenn Ihre Zahlung bereits auf unserem Bankkonto eingegangen ist, die Bestellung aber noch nicht versendet wurde, können Sie uns ebenfalls um eine Stornierung bitten.

Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unverzüglich:

E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573

Wir prüfen anschließend den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Ist die Bestellung noch nicht versendet worden und kann die Stornierung durchgeführt werden, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.

3. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wenn eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert wird, wird die Rückerstattung von uns innerhalb von 7 Tagen veranlasst.

Da wir ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung akzeptieren, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich ebenfalls per Banküberweisung.

Die Rückerstattung erfolgt auf die Bankverbindung, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Bitte beachten Sie, dass es nach Ausführung der Rücküberweisung je nach beteiligtem Kreditinstitut zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

4. Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung vor Versand möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Verbraucher können in diesem Fall jedoch grundsätzlich von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag über Waren grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

• Widerrufsbelehrung
• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

5. Beginn der Widerrufsfrist

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Beginn der Widerrufsfrist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch unsere Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

6. Bereits versandte Bestellung nicht einfach ablehnen

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie diese nicht mehr behalten möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen eindeutigen Widerruf gegenüber uns zu erklären.

Die bloße Nichtannahme einer Lieferung stellt nicht in jedem Fall automatisch eine wirksame Widerrufserklärung dar.

Bitte kontaktieren Sie uns daher unter:

E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com

oder nutzen Sie die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion:

„Vertrag widerrufen“

7. Elektronische Widerrufsfunktion

Für Verbraucher stellen wir auf unserer Website eine elektronische Funktion zur Erklärung des Widerrufs zur Verfügung.

Die Funktion ist mit:

„Vertrag widerrufen“

oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung gekennzeichnet.

Nach Eingabe der erforderlichen Informationen können Sie Ihren Widerruf elektronisch bestätigen.

Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.

Die Nutzung dieser Funktion ist nicht die einzige Möglichkeit, einen Widerruf zu erklären. Die gesetzlichen Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufsrechts bleiben bestehen.

8. Änderung einer Bestellung

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung beispielsweise:

• die Lieferadresse ändern,
• die Bestellmenge ändern,
• ein Produkt entfernen oder
• ein anderes Produkt bestellen

möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde.

Ist eine Änderung nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

9. Falsche Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde.

Für Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gelten unabhängig davon die gesetzlichen Vorschriften.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware muss nicht über eine freiwillige Stornierung abgewickelt werden.

In diesen Fällen gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com
Telefon: +49 1525 8793573

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an und senden Sie bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit Fotos der Ware und Verpackung mit.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

11. Lieferverzögerungen

Sollte sich eine Bestellung erheblich verzögern, informieren wir Sie, soweit uns die Verzögerung bekannt ist.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

Diese Richtlinie schränkt insbesondere keine gesetzlichen Rechte auf Rücktritt, Schadensersatz oder andere gesetzliche Ansprüche ein, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.

12. Stornierung durch Brennholz Michael Hoffmann

In Ausnahmefällen kann es notwendig sein, eine Bestellung unsererseits zu stornieren.

Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:

• ein Produkt unerwartet nicht mehr verfügbar ist,
• ein offensichtlicher technischer Fehler im Bestellprozess vorliegt,
• eine Lieferung an die angegebene Adresse tatsächlich nicht möglich ist oder
• andere rechtliche oder tatsächliche Gründe einer Vertragserfüllung entgegenstehen.

Sollte eine bereits bezahlte Bestellung von uns storniert werden und keine Lieferung erfolgen, wird der erhaltene Betrag vollständig zurückerstattet.

Die Rückerstattung wird in diesem Fall von uns innerhalb von 7 Tagen per Banküberweisung veranlasst.

Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

13. Keine Stornierungsgebühren

Für eine von uns bestätigte Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine gesonderten Stornierungsgebühren.

Dies gilt unabhängig davon, ob die Zahlung bereits erfolgt ist.

Etwaige gesetzlich zulässige Kosten im Zusammenhang mit einer späteren Rücksendung nach erfolgtem Versand richten sich dagegen nach unserer Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

14. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Sie ersetzt insbesondere nicht:

• das gesetzliche Widerrufsrecht,
• die gesetzliche Mängelhaftung,
• Rechte bei Lieferverzug oder
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Die vollständigen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

15. Kontakt

Für Stornierungen, Änderungen oder Fragen zu einer Bestellung kontaktieren Sie bitte:

Brennholz Michael Hoffmann
Siegener Str. 56
35066 Frankenberg (Eder)
Deutschland

Telefon: +49 1525 8793573
E-Mail: kontakt@brennholzmichalhoff.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

• Widerrufsbelehrung
• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
• Versandrichtlinie
• Zahlungsrichtlinie
• Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

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